甲方（委托方）：
統一社會信用代碼/身份證號：
乙方（服務方）：
統一社會信用代碼：
鑒于甲方購買/使用了乙方的【產品或系統名稱】，為確保該產品或系統在售后階段的穩定、高效運行，甲方需要乙方提供持續的技術支持服務；乙方作為該產品或系統的提供方及技術支持方，同意為甲方提供本合同約定的技術支持服務。
雙方根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規，本著平等自愿、誠實信用的原則，經協商一致，訂立本合同，以資共同遵守。
一、服務內容與范圍
1.1 技術支持服務對象：本合同項下服務針對甲方所購買的乙方【具體產品或系統全稱及版本號】。
1.2 服務期限：自__年月日起至年月日止，共計個月。
1.3 核心服務內容：
（1）故障響應與排除：針對甲方在使用過程中出現的系統錯誤、功能異常、性能下降等問題，提供遠程或現場的技術診斷與解決方案。
（2）技術咨詢：為甲方操作人員提供與產品使用、配置、維護相關的技術咨詢與指導。
（3）系統維護：提供定期的系統健康檢查、日志分析及優化建議（如需定期現場服務，應明確頻次）。
（4）升級與補丁服務：在服務期內，免費提供合同約定范圍內的軟件補丁、漏洞修復及小幅功能升級（重大版本升級可另行約定）。
（5）知識傳遞：根據甲方需要，提供必要的技術文檔更新及簡易培訓。
1.4 服務范圍排除：本合同不包含因以下原因導致的服務需求：
（1）甲方未經乙方授權，對產品進行的修改、拆卸或由非乙方指定第三方進行的維修；
（2）因不可抗力、意外事故或甲方使用環境不符合產品要求導致的故障；
（3）甲方使用非乙方提供的軟硬件導致的兼容性問題。
二、服務方式與響應
2.1 服務方式：包括但不限于電話支持、電子郵件、遠程在線支持。確需現場服務的，乙方應在約定時間內派遣工程師前往甲方指定地點。
2.2 服務響應等級及時限：
乙方根據甲方提出的服務請求的緊急程度和影響范圍，劃分不同響應等級，并承諾如下服務響應時限（自甲方正式報修并確認受理起算）：
- 一級（系統癱瘓/嚴重業務中斷）：提供7×24小時支持，小時內提供應急方案，小時內到達現場（若適用）。
- 二級（主要功能失效）：提供5×8小時支持，小時內響應，小時內提出解決方案。
- 三級（一般性技術咨詢或輕微故障）：提供5×8小時支持，__小時內響應。
（具體時限由雙方根據實際情況協商填寫）
三、服務費用與支付
3.1 本合同技術支持服務費總額為人民幣元（大寫：_元整）。該費用為含稅價。
3.2 支付方式：
甲方應于本合同生效后個工作日內，向乙方支付全部服務費用。
乙方收款前應向甲方開具合法有效的增值稅專用/普通發票。
乙方收款賬戶信息：
開戶名：
開戶行：
銀行賬號：_
四、雙方權利與義務
4.1 甲方權利義務：
（1）按合同約定支付服務費用。
（2）指定1-2名專職聯絡人負責與乙方的服務對接，并提供必要的故障現象、環境信息等以協助乙方診斷。
（3）為乙方現場服務人員提供必要的工作便利與安全環境。
（4）遵守軟件許可協議，不得進行侵害乙方知識產權的行為。
4.2 乙方權利義務：
（1）按照本合同約定的內容、標準和時限提供高質量的技術支持服務。
（2）保證服務工程師具備相應的技術能力與資質。
（3）對服務過程中知悉的甲方商業秘密、數據信息等負有保密義務。
（4）對于無法立即解決的復雜問題，應提供臨時解決措施并給出后續處理計劃。
五、保密條款
雙方應對在履行本合同過程中知悉的對方的技術信息、經營信息等任何保密信息予以嚴格保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方泄露，亦不得用于本合同目的之外的任何用途。此保密義務在本合同終止后持續有效。
六、違約責任
6.1 若乙方無正當理由，未按本合同約定的響應時限提供服務，經甲方書面催告后仍未能改善的，每發生一次，甲方有權要求乙方按服務費總額的%支付違約金；累計達次的，甲方有權單方解除合同并要求乙方退還部分服務費。
6.2 若甲方未按約定支付服務費，每逾期一日，應按應付未付金額的__%向乙方支付違約金。
6.3 任何一方違反保密義務，給對方造成損失的，應承擔全部賠償責任。
七、免責條款
因不可抗力（如地震、火災、戰爭、網絡攻擊等）、法律法規或政策變化導致合同無法履行的，遭受不可抗力的一方應及時通知對方，并提供證明，可據此部分或全部免除違約責任。
八、爭議解決
因履行本合同所發生的或與本合同有關的一切爭議，雙方應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均有權向【乙方所在地/甲方所在地/合同簽訂地】有管轄權的人民法院提起訴訟。
九、其他約定
9.1 本合同一式份，甲乙雙方各執份，具有同等法律效力。
9.2 本合同自雙方法定代表人或授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。
9.3 本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂書面補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。
9.4 本合同履行過程中的所有通知應以書面形式（包括電子郵件、傳真）送達對方以下地址，送達即視為有效。
甲方（蓋章）：
法定代表人（簽字）：
委托代理人（簽字）：
聯系地址：
聯系電話：
電子郵箱：
乙方（蓋章）：
法定代表人（簽字）：
委托代理人（簽字）：
聯系地址：
聯系電話：
電子郵箱：
簽訂日期：_年月日
簽訂地點：_
